لأننا حريصين في زوتكس التجارية على تجربة مميزة ومرنة  بكل تفاصيلها من الطلب وحتى الاستلام لدي شركتنا ، حرصنا على توفير سياسة الإرجاع والضمان واستبدال مرنة ومناسبة للجميع، حسب ما يلي:

  • 1. عند طلب الاستبدال أو الإسترجاع يقدم العميل الطلب إلكترونياً عن طريق نموذج الطلبات وبناءً عليه يتم دراسة حالة الطلب وذلك مع مراعاة تحقق شروط الاستبدال والإسترجاع.
  • 2. يجب تقديم أصل الفاتورة في حال طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
  • 3. يحق للعميل إرجاع البضاعة خلال 5 أيام من تاريخ استلامها في حال وجود عيب مصنعي وعدم مطابقتها للمواصفات، ويشترط ان لا يكون العيب ظاهراً عند الشراء وألا تكون البضاعة مشمولة بالعروض أو التخفيضات أو آخر قطعة أو من قبيل البضائع التي لا يمكن إعادة تعبئتها وتغليفها واستعادة حالتها الأولى بالكرتون.
  • 4. في حال طلب العميل استرداد قيمة الفاتورة فلا يتم صرف القيمة إلا للشخص الذي تم إصدار الفاتورة باسمه.
  • 5. في حالة الاسترجاع يتحمل العميل مصاريف النقل والتوصيل ويتم خصمها من الفاتورة.
  • 6. لن يتم إسترجاع الورق بعد فتح الغلاف ، وفي حالة طلب العميل استرجاع الورق المباع قبل فتح الغلاف الخارجي يتم خصم مبلغ 100 جنية من قيمة الفاتورة مقابل تكاليف الشحن .
  • 7. عند وجود خطأ من العميل في طلب المنتج, يكون تصحيحه مقبولاً إذا قام بإبلاغنا خلال (24 ساعة) من وقت الطلب, وسنقوم بتصحيح الخطأ ما لم يكن العميل قد استلم المنتج أو حصل على الخدمة.

الحالات التي لا يتم فيها استرجاع المنتج :

  • 1. لا يحق للعميل خلال فترة التخفيضات أو التصفية طلب استرجاع البضاعة.
  • 2. في حال شراء العميل البضاعة الأخيرة (اخر قطعة) أو ما في حكمه وموافقة العميل عليها فليس للعميل الحق في طلب الاسترجاع أو الاستبدال نهائياً.
  • 3. إذا كان المنتج قد صُمم وانتج خصيصاً للعميل وفقاً لمواصفته.

رد الأموال : وتكون على النحو الاتي

  • 1. يتم استرجاع المبلغ عن طريق إعادة المبلغ إلى نفس الحساب البنكي لصاحب الطلب بعد قيامنا باستلام وفحص المنتجات .
  • 2. في حال طلب العميل الاستبدال سوف يتحمل رسوم شحن ارجاع المنتج المراد استبداله و رسوم شحن المنتج الجديد ودفع او ارجاع الفارق المالي ان وجد.
  • 3. إذا كان دفع قيمة الطلب باستخدام البطاقة الائتمانية ، سيتم إعادة القيمة إلى البطاقة ، وفي حال كان الطلب بالدفع عند الاستلام سيتم إعادة كامل القيمة إلى الحساب الذي يحدده العميل في طلب الإرجاع وعلى كامل مسؤوليته, وفي جميع الأحوال سيتم خصم عمولة البنك من قيمة المنتج.
  • 4. إذا كان دفع قيمة الطلب عبر التحويل البنكي، سيتم إعادة كامل القيمة إلى البطاقة أو الحساب الذي تم استخدامه، وفي حال كان الطلب بالدفع عند الاستلام سيتم إعادة كامل القيمة إلى الحساب الذي يحدده العميل في طلب الإرجاع وعلى كامل مسؤوليته.
  • 5. إعادة المبلغ للبطاقة الائتمانية أو الحساب البنكي يتطلب 14 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب المرتجع إلينا وذلك ليظهر في كشف الحساب البنكي الخاص بك، مع ملاحظة التأخير في حالة التحويل من بنك إلى بنك آخر.
  • 6. إذا كنت متأكد من طلب الإرجاع ما عليك سوى التواصل مع خدمة العملاء عبر شات الموقع أو الواتس أب أو مراسلتنا برقم الطلب من خلال صفحة الاستفسارات والاقتراحات.
  • 7. سنقوم بترتيب استلام المنتجات منك بنفس عنوان التسليم خلال 72 ساعة من موعد الموافقة على طلب الإرجاع.